导读： 电商这几年的发展，已经论证了这是一个必然的社会趋势，尽管过程中有波折，预言中的低谷或者说寒冬也会来，但从长期趋势来看电商是大势所趋。到现在，电商已经经过一波博弈，这就是大家都知道的团购大战，低价，烧钱。

一、电商概述

电商这几年的发展，已经论证了这是一个必然的社会趋势，尽管过程中有波折，预言中的低谷或者说寒冬也会来，但从长期趋势来看电商是大势所趋。到现在，电商已经经过一波博弈，这就是大家都知道的团购大战，低价，烧钱。同时，我们看到2010年1月25日苏宁易购的拙起，发展到今天的规模，可以用发展神速来表示。我相信它不会是最后一个，以后将会有更多的像苏宁易购大型网上购物网站的诞生。这将导致电商企业的第二次洗牌和博弈。之后，将会出现大仓储物流模式，这个时候的大仓储物流有几个特点。第一个特点，它的规模更大，管理也更复杂，它将在各个地区建立起更大的仓储系统和物流系统，未来制造商的商品不再是存放在各个零售商的本地仓库里，而是统一地存放在仓储物流公司的本地仓库里，商品在网上完成销售后，直接由仓储物流公司就地提货配送到消费者手中，仓储物流公司相对取代了店铺零售商的作用。第二个特点，它是面向所有制造商开放的。第三个特点，仓储物流公司不决定商品的价格，它只根据不同的服务标准，向制造商收取固定的服务费用。第四个特点，大型的集中型的物流服务供应商，集成所有运输方式快递、3PL 4PL、空运、海运为一体的服务。

二、目前电商企业所遇到的瓶颈

1. 电商仓储物流人才十分缺乏。

适应电商货品流转的仓库比传统仓库多了太多要求，“因为货品种类多、量大，首先是仓库单体面积要大，至少上万平吧，电商网站的订单都是爆发式的增长”。 当当系和卓越系是现在电商仓储管理的主导力量，记者采访的多位仓储负责人，不是当当曾经的主力，就是卓越昔日的干将，他们现在是整个B2C行业仓储领域的支柱，“管过1万平方米以上的仓库，每个仓库有300名以上员工的，全国也就几十人，不到百人，”姜海东说，“我们也曾经招聘过传统仓储行业的人，但全都要重新培训，他们不适应那么多的管理环节”。

2. 电商蓬勃发展，不完善的配送是影响用户购物体验的重要原因

快递不是配送业务的最佳选择，很多电商选择快递公司来进行配送业务，结果由于各种原因，合作的很不愉快。其实快递本身就不是完成配送业务的最佳载体。快递公司本身是服务型企业，可以为公、私进行服务，既有普通快递又有配送货物，而且绝大多数快递都是加盟制，服务质量参差不齐。而被配送的货物是商品，不同于普通快件，发件人有着与商业信函类截然不同的要求，但是这些要求和想法，放在整个快递服务体系里，就不能得到完美实现，于是延迟、丢信息、服务差等各种问题层出不穷

三、电商仓储工作目标

1. 追求满意的客户体验

毫不夸张地说，客户体验关系到电商企业的命脉，关系到整个企业的生存问题。没有客户就没能企业，更谈不上发展，如何提高客户体验，更是电商企业的重中之重。

1.1客户体验第一条---速度快

在客户下订单完成的那一刻开始，他们肯定会想更快的拿到梦中的宝贝，如果我们能比竞争对手更快，客户对我们的满意度就会更高，同时回头率也会更高。但面对目前仓库面积大，品种多单品少的情况，订单却越来越多，就会造成很多仓储乱、急、错。

要以最快的速度将商品送达给客户，除了仓储物流流程的每一个环节都要配合密切，还需要几个要素的配合：第一、审单打单的效率。要提高制单的效率，设备、系统是关键。第二、仓库规划。一般按流程走向来对仓库进行规划，同时确定拣货主路线的选择，2000~5000平，适合S形的主路线。5000~10000平，适合双通道U形路线。10000平以上的可以多种路线结合也可以走U形路线。第三、ABC分类存放。A畅销商品，存放在通道或复核区最近货位上。B类为一般畅销商品，存放于靠近A类商品。C类为呆滞商品或卖得不好的商品，存放于离通道或复核区最远的货位上。第四、拣货。一般的拣货，在接到一波订单后，安按货架货位及行走路线的顺序进行排序，然后摧上笼车，采用摘果或播种法进行拣货。第五、库存准确率、货位库存准确率。第六、硬件软件。

1.2客户体验第二条---质量

第一、商品入库严格按质检流程执行。第二、在仓保管，多维护。第三、出库包装多关注。

1.3客户体验第三条---物流服务至上

我们一直在讲用户体验，我觉得这个体验不光是指页面设计的友好度，KF多么亲切耐心专业，同时更多的应该关心一下配送环节。配送对B2C而言就是最后一公里的赛跑，用户整个购买行为是在网上，咨询问题获得服务是通过与KF的电话接触，整个环节中唯一与用户面对面接触的就是配送人员。配货员应该：微笑、带上零钱、带上笔、拿货方法、不进客户家门、带POS机、完成后说谢谢再见。

1.4客户体验每四条---有竞争力的单价

电商企业的成本销售成本、物流成本及其它成本。物流成本也包含运送成本和仓储成本。所以仓储成本越低，电商企业竞争力越强。

1.5客户体验每五条---发货准确率

能很快的收到自己订的宝贝，自然好，但一旦知道是错发了，后果大家可知。

要保证发货的准确率，除了拣货员自身仔细外，分拣后的扫描复核最是重要。

同时要把发货准确率列入拣货员的KPI考核中。

2. 降低仓储物流成本

关于物流费用，有一种提法叫"物流费用冰山说"，其含义是说人们对物流费用的总体内容并不掌握，一提物流费用大家看到的只是露出海水上面的冰山的一角，而潜藏在海水里的整个冰山却看不见，海水中的冰山才是物流费用的主体部分。

我们用一个大电商来说明物流成本有多重要，当当网大家都知道，2010年前三季度，毛利率为22%，营销成本和一般管理成本合计为9%，而物流执行成本却占13%。也就是说前三季度是没有利润的。从上面的数据我们可以看出，物流成本在电商运行成本中的重要性。

2.1 仓储运作成本

第一、人力成本（简单劳动与管理劳动）。过员工技能培训，提高员工对工作的熟练度，提高作业效率，操作规范化。流程优化，剪去不必要的枝叶。第二、耗材。统一收货统一发放，杜绝浪费。第三、缺货成本。定期盘点、循环盘点，保证库存、货位库存准确性。及时补充商品。第四、设施设备保养维护。第五、优秀的营销和仓储服务得到更多的订单，从而降低仓储的运作成本。第六、在仓商品保管养护，减少商品的意外损失。第七、节约水电煤辅助材料的支出。第八、十防的严格执行。

2.2 仓库库存成本

仓库库存成本也就是仓库占用企业的资金。在现在现金为王的时代，现金对企业来说就等同于人的生命。电商的库存管理是一门年轻的学问。由于电商的购买和发货在时间、空间上是异步进行的，因此其库存管理相对传统零售业更加的复杂和专业。电商的库存一盘都在25天左右，年周转次数为14次。

先分析一下库存结构：常规库存+呆滞库存+次品库存+淘汰库存。仓库都会或多或少存在这样的库存，要降低库存成本，就必须要把库存盘活，首先就要把后三样库存解决，这是第一。第二、保证库存的准确性和及时性，把正确的库存信息及时的交给相关部门。以作出正确的采购决策和营销决策。.同时通过盘点制度来保证库存的准确。第三、设置相关库存的预警机制。

四、其它优化

1. 系统开化带来的流程优化，从而节省更多的人力成本。

RF的使用，通过开发系统，实现分拣时同时操作扫描复核工作，可以省去扫描复核节点，达到缩短流程，加快拣货速度，节省人力成本的效果。

2. 供应商管理，收货事前准备。

仓库收货时，由于供应商有时会来得比较集中，所以月台上会堆满货物，让收货员应接不暇，这是收货事前未管理、供应商送货未与仓库收货处沟通造成。建立仓库对供应商的考核事项，达到有效沟通的目的。

3. 人员管理

3.1招聘源头、业绩KPI考核、仓库管理制度约束、沟通参与。

3.2 仓库组织构架，员工定员定岗，明确各岗位工作职责。