导读： 所谓电商外包，从广义上来讲，就是企业以合同的方式委托专业外包服务商，根据自身拓展线上业务的需求，由电商外包服务商为其提供包含电商平台网站建设、技术维护、物流、经营推广、客户联络和服务、售后服务等一系列电商的全流程或者部分环节外包服务。

所谓电商外包，从广义上来讲，就是企业以合同的方式委托专业外包服务商，根据自身拓展线上业务的需求，由电商外包服务商为其提供包含电商平台网站建设、技术维护、物流、经营推广、客户联络和服务、售后服务等一系列电商的全流程或者部分环节外包服务。

定义

从狭义来看，其中的电商物流由于自身产业体系已经较为成熟，同第三方支付一样，一般将其视为一个独立行业，不纳入电商外包产业链之中。

优点

电商外包可以帮助企业降低成本，获得专业服务，提高工作效率，在预算约束范围内及时地满足所有电商需求。

产业解析

基于终端客户对服务商的影响力，电商外包产业将顺应电商产业链特征和趋势而呈现出立体化的发展特征，形成以两大层次、三大基础为核心的"2+3"的产业架构。电商外包产业生态圈的二大层次包括:

第一层是电商的直接应用外包层面，以B2B、B2C、C2C、B2B2C四大主要电商业务模式为核心，同时涵盖新兴的团购、社区网络和微博电商等其他模式的电商应用催生出的直接外包服务，包括平台技术维护、供应链管理、数据处理和挖掘等等。

第二层是电商的间接应用外包层面，围绕电商平台及电商交易流程而兴起的软件、第三方支付、广告及代理等行业为了加速实现同电商的进一步融合和发展而激发出的外包需求，包括软件开发、数据/图像处理等等。

外包企业。

1、ITO:包括电商平台/网店/网上商城的开发/注册、电商技术、电商数据中心等基于各项IT服务;

2、BPO:主要包括电商运营流程中剥离出来的销售、市场推广、运营、品牌宣传、客户管理、数据处理、供应链管理、第三方支付、人力资源等各项服务;

3、KPO:覆盖电商全产业链的知识流程外包服务，包括客户研究、数据挖掘、电商咨询等等。

发展现状

随着国内电商的发展，企业纷纷上网拓展线上零售市场。然而，电商需要技术和市场营销的双重支持，由于缺乏经验和专业人才，以及成本高企等原因，企业开始寻求外部协助，电商外包服务应运而生。

兴长信达在接受《每日经济新闻》采访时表示，随着电商"十二五"规划的颁布，在政策和市场的双重驱动下，传统企业纷纷触网，建立网络销售渠道。由于缺乏经验，选择专业的电商外包服务企业是他们进入电商的明智战略，这给电商外包行业带来了巨大的市场机会。未来5年，外包市场容量将达到2000亿元，将以每年30%~50%的速度增长。

B2C平台天猫最近的调查显示，有86.5%的天猫卖家想要外包部分或全部业务，而且越是传统产业和品牌产业，对第三方服务商的需求也越大。

如今，天猫有约5万商家和7万个品牌入驻，按调查所得的比例测算，有外包需求的天猫卖家超过了4万家。按照为天猫服务的100家左右电商服务商计算，平均每家服务商潜在的客户数应该在400家左右，市场缺口之大可见一斑。

电商观察员鲁振旺表示，美国电商和互动营销服务商GSI也在做代运营，与美国市场相比，中国市场由于品牌多、渠道乱，淘宝的盘子远远大于eBay和亚马逊，对代运营企业的需求会更大，商机更多。